特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

5月份CPI同比上涨0.3%：食品价格下降，非食品价格温和上涨

北京，2024年6月17日 - 国家统计局今日发布数据显示，2024年5月份，全国居民消费价格（CPI）同比上涨0.3%，涨幅与上月持平。其中，城市和农村居民消费价格分别上涨0.3%和0.4%。

分商品类别看，5月份食品价格同比下降2.0%，非食品价格上涨0.8%。影响CPI下降约0.28个百分点的食品中，蛋类、鲜果、畜肉类价格分别下降7.4%、6.7%和2.2%。但其中，猪肉价格上涨4.6%，影响CPI上涨约0.05个百分点。鲜菜价格上涨2.3%，影响CPI上涨约0.05个百分点。粮食价格上涨0.5%，影响CPI上涨约0.01个百分点。

非食品价格中，教育文化娱乐、衣着、其他用品及服务价格分别上涨1.7%、1.6%和3.6%。医疗保健、生活用品及服务、居住价格分别上涨1.5%、0.8%和0.2%。交通通信价格下降0.2%。

环比看，5月份居民消费价格下降0.1%。其中，食品价格持平，非食品价格下降0.2%。

总体来看，5月份我国物价水平基本平稳。食品价格有所下降，但猪肉价格仍然偏高。非食品价格温和上涨，服务价格保持平稳。下一步，国家发展改革委将继续加强市场监测，落实各项调控措施，保持物价总体稳定。